Os momentos de crises são inevitáveis para as empresas, tanto isso é que, em alguns segmentos, eles chegam a fazer parte do cotidiano. Também existem diferentes níveis de crise que podem afetar o negócio, a depender de sua categoria.
Algumas são mais leves e mais fáceis de conter, usando ações simples, bem elaboradas e bem direcionadas. Outras, por sua vez, são mais complexas ou graves, podendo até mesmo levar ao encerramento das atividades.
Entre os tipos mais comuns estão as crises financeiras, ou seja, quando o fluxo de caixa não corresponde às suas necessidades. Também existem as crises econômicas, que diminuem o poder de compra do consumidor e com isso as vendas e o faturamento.
Uma das mais difíceis de lidar é a crise de reputação, geralmente provocada por má conduta ou denúncias de corrupção pela companhia. São situações que podem afetá-la negativamente, prejudicando sua imagem perante o público.
As redes sociais podem ajudar muito nesses casos, por isso, este artigo vai mostrar como identificar uma crise, a importância da comunicação, como esses canais são importantes para a imagem do negócio e outros assuntos relacionados.
Como identificar um momento de crise
Existem diversos sinais que mostram uma crise instalada dentro da organização. Os mais claros são resultados de dificuldades e carências que não foram tratados antes. Os mais comuns são perda de capital de giro e projeções de fluxo de caixa negativas.
Neste último caso, mesmo obtendo lucros antes dos juros, impostos, depreciação e amortização, a corporação está caminhando para uma crise.
Ela não possui os recursos necessários para honrar seus compromissos e precisa recorrer a empréstimos. Por vezes, chega a atrasar pagamentos, como o salário dos funcionários.
Para resolver ou até evitar essa questão, uma clínica de internação para cachorro pode investir em estratégias de comunicação, tanto com os funcionários quanto com os clientes.
Importância da comunicação
Desenvolver uma comunicação efetiva dentro da empresa ajuda em muitos sentidos. Ela é responsável por fornecer informações que aprimoram procedimentos e melhoram as relações de trabalho.
Trata-se de uma ferramenta crucial que ajuda a desenvolver uma boa avaliação de desempenho. Tendo em vista que o ser humano é um ser social, a comunicação acaba se tornando a base para suas atividades.
As pessoas procuram constantemente maneiras de estar em contato umas com as outras, além disso, existem diversas maneiras de construir relacionamentos pessoais e profissionais que aumentam a participação e a compreensão.
Dentro das empresas, é necessário se adaptar ao comportamento contemporâneo do ser humano e adotar diferentes formas de comunicação. Entretanto, muitos empresários não percebem que o negócio não investe em um bom processo de comunicação.
Também podem acontecer erros ao implementar uma comunicação dentro da empresas, e os mais comuns são:
- Excesso de informação;
- Falta de informação;
- Ausência da participação de funcionários;
- Falta de cooperação humana;
- Falha de comunicação;
- Falta de motivação;
- Dificuldade de trabalho em equipe.
Uma empresa de fresa CNC industrial deve observar todos esses pontos porque uma boa comunicação evita a divulgação de informações indevidas.
Ao mesmo tempo, também vai conseguir propor soluções com mais facilidade, apresentar ideias, estabelecer acordo e explicar estratégias de maneira mais clara.
Importância das redes sociais
As redes sociais se tornaram parte essencial nas estratégias de comunicação e marketing das empresas. Isso se deve ao fato de que elas mudaram o modo como as pessoas se comunicam.
Também trouxeram mais agilidade e velocidade, possibilitando uma comunicação horizontal e direta, tanto interna quanto externamente.
Diante disso, o papel dos negócios é saber usar a linguagem do público e atender às demandas dos clientes. Plataformas como Facebook e Instagram são parte fundamental do funcionamento da companhia, incluindo as vendas.
Não existe um momento específico em que as organizações passaram a enxergar esses canais como uma forma de aumentar as vendas. Isso porque se trata de uma demanda inerente ao mercado moderno.
Uma empresa especializada em varandas com vidro fumê precisa ter capacidade de usar as redes sociais como ferramenta para os negócios e não apenas para se comunicar. Em outras palavras, elas são essenciais para o futuro da companhia.
Como melhorar a comunicação organizacional
Para melhorar a comunicação organizacional, o gestor deve investir em boas práticas. Entre as melhores estão:
Eliminar ruídos de comunicação
Um dos maiores problemas no cumprimento de tarefas e que pode provocar a perda da produtividade são os ruídos de comunicação. Eles costumam começar com uma distração e podem se transformar em um problema maior.
A companhia precisa desenvolver mecanismos para difundir as informações e evitar especulações. Algumas maneiras de fazer isso é por meio de comunicação impressa ou virtual, como murais e e-mails.
Para uma empresa especializada em carga de gás ar condicionado veicular, é uma forma de evitar problemas de comunicação e, principalmente, mal-entendido.
Conhecer os colaboradores
Os funcionários podem ter uma visão deturpada a respeito dos líderes, por isso, é essencial saber se aproximar e desenvolver uma convivência amigável.
O gestor deve dar abertura para que possam trabalhar em equipe, expor suas opiniões e colaborar com os resultados. Assumir uma postura rígida é algo que já deixou de funcionar há muito tempo.
Para promover a aproximação dos funcionários, outra opção é fazer reuniões mais informais e aproveitá-las para conhecer os colaboradores. Até mesmo os momentos de pausa podem ser aproveitados para essas interações.
Para que a comunicação interna seja realmente boa, todos precisam se conhecer e se sentir à vontade uns com os outros. É papel do gestor fornecer essa sinergia e explicar o modo como cada um deve agir para com os demais.
Fortalecer a cultura organizacional
Uma confecção de toalha de mesa com cobre mancha é formada por pessoas diferentes em termos de cultura, crenças e personalidades. O gestor deve agir como um influenciador para que todos estabeleçam um bom relacionamento.
Uma das formas de engajar os funcionários é melhorar e disseminar a cultura organizacional. Dessa forma, eles podem compreender quais são os hábitos, atitudes e valores que fazem parte da corporação.
Inclusive, uma boa gestão corporativa deve ser fundamentada na cultura organizacional, mas assim fica mais fácil estabelecer políticas, objetivos, procedimentos e regras que devem ser seguidas por todos os profissionais.
Estipular metas e objetivos
Para que o colaborador realmente se sinta engajado com as atividades da empresa e aumente sua produtividade, precisa se sentir valorizado.
Para estimular pessoas em relação ao cumprimento de metas e objetivos, nada melhor do que oferecer um sistema de premiações, comissões e bônus que aumentam os rendimentos.
Em um centro veterinário perto de mim, isso é feito por meio de metas claras e compreensíveis para todos os colaboradores, uma vez que também são importantes para evitar injustiças.
Benefícios da comunicação assertiva
Cuido se falhas de comunicação são extremamente prejudiciais para o andamento da empresa, pois quando uma mensagem não é transmitida claramente e não existe diálogo, podem surgir mal entendidos, conflitos e retrabalhos.
Se o gestor precisa explicar para os funcionários detalhadamente como devem executar suas tarefas, dificilmente os resultados da organização estarão de acordo com aquilo que ela espera.
Por outro lado, se os profissionais trabalham de maneira assertiva, conseguem esclarecer suas dúvidas e são ouvidos com atenção, serão muito mais produtivos.
Algumas pessoas acreditam que a comunicação assertiva é um dom, ou seja, que aqueles que sabem se comunicar já nasceram com essa habilidade, mas isso não é verdade.
O gerente de uma oficina especializada em troca de óleo Sandero pode trabalhar as habilidades de comunicação e com isso beneficiar a empresa, os colaboradores e até mesmo os clientes.
É algo que deve ser praticado no dia a dia até que se torne um processo natural dentro da corporação. Além disso, a companhia terá acesso a diversos benefícios.
Um deles é a capacidade de se expressar, bem como melhorar a imagem do gestor e favorecer a imagem da companhia e sua marca.
Uma boa comunicação também aumenta o respeito por parte dos colaboradores, do mercado e dos consumidores, auxilia na resolução de conflitos e aumenta a capacidade de negociação.
Durante uma aula prática carro, se o instrutor tiver boa capacidade de comunicação, acabará melhorando a credibilidade da autoescola perante o aluno.
Além disso, uma boa comunicação é capaz até mesmo de reduzir o estresse por conta de problemas relacionados aos ruídos comunicativos.
Considerações finais
As organizações estão sujeitas a diferentes tipos de crise, e é importante identificar quando isso acontece para trazer uma solução o quanto antes.
Uma boa comunicação é uma forma de resolver essa questão, e, entre os diferentes recursos que podem ser usados, estão as redes sociais.
Por meio delas, é possível estabelecer uma comunicação horizontal, tanto com os colaboradores quanto com os clientes.
Dessa forma, o negócio poderá aproveitar todos os benefícios que uma comunicação assertiva é capaz de trazer.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
